Rusznák László – a Schnell Service tulajdonosa
Rusznák László vagyok, a Schnell Service egyik alapítója és tulajdonosa.
A szervizt 2000-ben nyitotta meg a családunk Miskolc belvárosában.
Közgazdászként cseppentem bele az autóiparba, aki imádta az autókat, aminek velejárója volt az autószerelés megismerése is.
Az én munkám ügyvezetőként az, hogy a nagy képet, a hosszú távú célt lássam át, az összefüggéseket, míg kollégáim a saját területüket.
Ki vagyok, és miért én jegyzem a Schnell Service szakmai tartalmait?
A hátterem két lábon áll:
- Gumiszerelői képesítés (defektjavítás, gumiszerelés) – a szakmai alapom.
- Közgazdasági egyetemi tanulmányok – a Miskolci Gazdasági Egyetemet a szerviz indításakor hagytam ott, mert akkor túl elméletinek találtam, és inkább valami gyakorlatiasabbal szerettem volna foglalkozni (végül a diplomát később, máshol ugyan, de mégis megszereztem).
Jogos a kérdés: ha közgazdász vagyok, és gumiszerelői képesítéssel rendelkezem, honnan értek például a futóműhöz, a fékhez és az autók javításához?
A válasz: 25 év a műhelyben, a legjobb szakemberek mellett.
Nap mint nap láttam, hallottam és megbeszéltem velük, mi miért történik az autó mechanikai egységeiben, mi mivel függ össze, mit hogyan kell megjavítani.
Én az összefüggéseket látom át egy autó esetében, míg az egyes területek teljes szakmai ismerete a szerelőink feladata, akikre ebben maximálisan támaszkodhatom, a véleményükben bízhatok.
Miben vagyok igazán otthon: futómű, abroncs, fék
A tapasztalatom három területen a legerősebb.
- Futómű-javítás és futómű-beállítás – tudom, mi a jó futómű-geometria, milyen a jó futómű tervezése, melyik alkatrésznek mi a szerepe, a rossz minőségű utak, kátyúk, padkák milyen sérüléseket okoznak, ezek esetében mikor kell alkatrészt cserélni, vagy futómű-beállítást végezni. Mi hoztuk be az ország legelső 3D-s futómű-beállító gépét 2000-ben, amit még Bécsben néztünk meg működés közben az importőrrel, mert itthon még senki sem látott hasonlót.
Gumiszerelés, gumijavítás – értünk a gumikhoz. A szezonális gumicserék alkalmával sok száz autós tapasztalata fut össze nálunk. Ezeket a tapasztalatokat felhasználva tudunk szakmai tanácsot adni ügyfeleinknek, és bízunk benne, hogy megalapozottabbnak gondolják majd, mint egy Facebook csoportban feltett kérdésre kapott választ, melynek szerzői hitelessége megkérdőjelezhető.
Fék és biztonság – a fékrendszer esetében nincs helye kompromisszumnak, mert a jó fék szó szerint életet ment.
Az ügyfél igényét megérteni, nemcsak meghallgatni
A munkám lényege nem az, hogy elmondjam, mi kell az autódra, hanem az, hogy kiderítsem, valójában mire van szükséged.
Sokszor valaki azzal keres meg minket, hogy futómű-beállítást szeretne, mert ráz az autója – pedig a tapasztalt hiba nem is a futómű rossz beállításától van.
Ilyenkor nem eladni akarok, hanem megérteni a problémát, és őszintén megmondani, mi a megoldás az ügyfél igénye szerint.
Miért érdemes hozzánk hozni az autódat?
- Adok időt a munkára. Nem sürgetem a szolgáltatást, tudatosan nem vállaljuk túl magunkat: van egy elkülönített idő, ami alatt nyugodtan, odafigyelve el lehet végezni a munkát – ez a minőség egyik feltétele.
Tartom a szavam. Ha megígérem, hogy „ekkor elkezdjük és ekkorra készen lesz”, akkor az úgy is lesz. Ez az a kiszámíthatóság, amit egy olyan szerviz nem tud biztosítani, akinek az a legfontosabb, hogy tele legyen a naptárja.
Emberként bánok mindenkivel. A kollégákkal is, az ügyfelekkel is. Nem állok senki sarkában, és elvárom az önálló, felelős munkát – talán éppen ezért olyan alacsony nálunk a fluktuáció.
Nem sózunk rá senkire semmilyen szolgáltatást. Mi megpróbáljuk kideríteni, valójában mire van szükséged - és ha valami nem indokolt, arról le is beszélünk.
Márkaszerviz vs. Schnell Service – hol a különbség?
| Szempont | Nagy márkaszervizek | Schnell Service (Nálunk) |
|---|---|---|
| Időpontok és határidők | Gyakori a megmagyarázhatatlan csúszás; a kocsit reggel le kell adni, aztán „majd hívnak”. | Szigorúan tartott időpontok. Ha megígértük, mikorra lesz kész, akkor mindent megteszünk, hogy úgy is legyen. |
| Személyesség és elérhetőség | Személytelen pultok, az érdemi döntéshozók és a tulajdonos elérhetetlenek az ügyfél számára. | Közvetlen, őszinte kommunikáció. Nem bujkálok: ha kérdésed van, engem személyesen is elérsz. |
| A gárda tapasztalata | Magas fluktuáció: a „márkaszerviz” jelvény mögött sokszor pár hónapja ott dolgozó pályakezdők állnak. | 25 éve együtt dolgozó, stabil törzsgárda. Visszatérő ügyfeleink autóit jól ismerjük, és hosszú távon tudjuk követni az állapotukat. |
| Rejtett költségek | Hatalmas üvegpaloták és felesleges apparátus fenntartási költségei beépítve a magas óradíjakba. | Csak a tényleges, szakszerű munkát fizeted meg, reális árakon. |
| Átláthatóság | Zárt ajtók mögött zajló munka, nehezen követhető visszahívások és sablonszerű folyamatok. | Teljesen transzparens működés. Ha szeretnéd, ott állhatsz az autód mellett a műhelyben. |
Gyakran ismételt kérdések
Milyen végzettséged van?
Közgazdász vagyok, többek között gumiszerelői szakképesítésem is van. A Miskolci Gazdasági Egyetemet a szerviz indításakor hagytam ott, a diplomát később, máshol szereztem meg.
Ha nem vagy „klasszikus" autószerelő, honnan a szakmai tudás?
A több mint 25 év alatt a nálunk dolgozó szakemberektől olyan szintű tudást szereztem az autókról, amely számos területen – futómű, abroncs, fék, lengéscsillapítás – szakértői szintű ismeretet jelent. Én a nagy képet látom át a legjobban, és pontosan tudom, mikor kell a területhez mélyebben értő kollégához fordulni.
Mikkel foglalkozol a legszívesebben?
A futóművel és a futómű-beállítással, az abroncsokkal és a fékkel. Ezek azok a területek, ahol a legtöbb tapasztalatom van, és ahol a legtöbbet tudok segíteni, hogy az autód biztonságos és kiszámítható maradjon.
Elérhető vagy személyesen, ha gondom van?
Igen. Nálunk a tulajdonos nem bujkál. Ha valaki azt mondja, hogy a tulajdonossal szeretne beszélni, megkapja a telefonszámomat, és felhívhat. Teljesen transzparensen dolgozunk.
Könnyen megközelíthetőek vagytok?
Igen, ez egy tudatos kompromisszum volt a részünkről. Nem a város szélén, egy nehezen elérhető ipari parkban nyitottunk meg, hanem Miskolc belvárosában, így ha leteszed nálunk az autót, akár gyalog is könnyedén elintézheted a napi ügyeidet a belvárosban, nem kell órákat várnod egy személytelen váróban.
Elveszítem a gyári garanciát, ha hozzátok hozom az autót márkaszerviz helyett?
Ez az egyik legnagyobb tévhit, amit a márkaszervizek előszeretettel használnak pajzsként. A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) hatályos állásfoglalása értelmében a törvényi garancia nem vész el, ha az autó gyári előírásoknak megfelelő szervizelése független műhelyben, gyári minőségű anyagokkal történik meg.
Beszéljünk az autódról!
Ha eleged van a személytelen, futószalagszerű márkaszervizekből, a megmagyarázhatatlan csúszásokból és az indokolatlanul kiszámlázott tételekből, tegyél egy próbát velünk.
Nálunk nem egy sorszám vagy a váróteremben, és az autód sem csak egy újabb elvégzendő munka.
Ha olyan szervizt keresel Miskolcon, ahol a tulajdonos maga is a szakmai minőségért felel és személyesen elérhető, hívj a +36 46 506 913-as számon, vagy nézd meg a szolgáltatásainkat!